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2019四川三支一扶面试题型分析:人际沟通类
作者: 来源:易尚教育 时间:2019-12-16 17:20:47 阅读:369 分享至:

 人际沟通类

  (一)基础理论

  在公务系统中,公务员的沟通能力非常重要。俗话说:为政之道,在于用人;为政之妙,在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中,公务员为了完成特定目标,用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息,以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

  在一个有效的行政组织中,沟通五要素包括:建立良好的沟通制度;培养良好的沟通气氛;疏导畅通的沟通渠道;对事不对人的立场观念;有效的反馈和监督体系。

  题型特征及识别

  命题特征:以“人”为主线的关系问题

  设问规律:怎么说?怎么沟通?怎么做?怎么处理?

  (二)测评要素

  ★人际沟通类试题的主要测评要素:

  人际交往中的沟通协调技巧

  在考官评分表中的表述如下:

  表述1:“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

  表述2:“在人际交往中的沟通、协调技巧,处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力,人际交往中的主动性,角色定位的准确性,复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性,贯穿始终要体现理性。”

  ★在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下:

  沟通协调能力

  ——有全局观念、民主作风和协作意识;

  ——语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出;

  ——尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;

  ——坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;

  ——能够建立和运用网络联系工作,有效运用各种沟通方式。

  (三)基本答题思路

  公务员人际沟通意识与技巧,通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通,进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标。

  公务员在处理日常工作过程中,会涉及与以下几类人的人际交往,即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

  人际沟通答题思路:态度——原因——化解——避免

  (四)例题精解

  1.你进入新单位后,领导和同事对你不满意,甚至孤立你,你怎么办?(2015年1月21日国家公务员国安部面试真题)

  【测评要素】

  人际沟通能力

  【参考要点】

  A.能够正确理解和对待同事、领导存在的不满、孤立,端正自身工作态度。

  B.能够妥善做好与领导、同事之间的沟通协调,明确造成现状的原因是多方面的(例如自身新入单位对工作不甚了解、工作不到位、双方缺乏沟通等)。

  C.能够通过各方沟通,达成有效的沟通效果,注重沟通的细节,今后避免出现类似问题。(题目中存在两个不同身份的主体,应当从完善自身谈起,如了解岗位职责,圆满完成工作;并区别不同主体化解矛盾,例如多向领导请教汇报,多向同事求教等。)

  2.领导安排你的工作,进度完成不了,怎么办?(2015年2月5日国家公务员人大法工委选调生面试真题)

  【测评要素】

  人际沟通能力

  【参考要点】

  A.能够正确面对工作进度问题, 不推卸责任。

  B.能够较为合理地分析工作进度受阻的原因,能够较为清晰地认识到自身需要调整的方面。(例如工作中遇到瓶颈、工作方式、工作效率等。)

  C.能够根据合理分析后,找到解决工作进度受阻的具体方案,顺利完成工作任务,注意方案有效性。突出自己以工作为重的信念,分析情况再提出相应的解决对策(可用层层假设法,假设出现进度完成不了的种种原因。)

  小张是单位的文秘,单位新领导对他写的一个工作报告不满意,告诉了主任,主任批评了他,说他没能正确领会领导的意思,但是工作都是由领导在传达,小张很委屈,如果你是小张,你该怎么办?( 2015年3月13日国家公务员国税系统面试真题)

  【测评要素】

  人际沟通能力

  【参考要点】

  A.能够设身处地的进行角色转换,将自己置身于小张这个角色和情景。

  B.对于领导的批评,能够虚心接受,也不要让委屈情绪影响工作,并且从自身找原因。(题干中出现单位新领导以及主任两个主体,因此,答题要点要能够体现自己的角色定位)

  C.要发挥自己的主观能动性,通过什么样的方式及时了解和适应新领导。如多向新领导请示和汇报,如也可以多向主任请教,以便更好地了解领导意图等。

  假如你是某单位办公室的工作人员,安排你牵头制定本单位下一年度的工作计划,此项工作需要其他部门的积极配合,但目前其他业务部门的工作繁忙,对这项工作不太积极,致使你的工作迟迟没有进展,而领导已经催过多次。此时,你会怎么做?(2015年3月8日国家公务员面试统一真题)

  【测评要素】

  人际沟通能力

  【参考要点】

  A.能够正确面对领导催促、工作迟迟无进展的状况,正确发挥牵头人的作用。(明确作为牵头人应当起到统筹协调的作用。)作为牵头人涉及到与其他部门的工作对接,要能够体现自己正确的沟通方式和方法。

  B.能够通过有效沟通明确其他业务部门工作不积极的原因(牵头工作没有做到位、工作计划不足、宣贯不到位、对下年度工作计划重要性认识不足、工作繁忙等)。找出不配合的原因以及提出相应的解决措施。(可以从自身和对方两方面找原因)

  C.能够通过与各部门积极协调、通力合作按计划完成任务(明确分工、关注进度、协调冲突;并主动向领导汇报工作进展)。

  5.领导安排你的工作岗位经常出差,工作繁忙,你家里有小孩和身体不好的老人,需要照看,不能经常出差,你怎么办?(2013年3月2日国家公务员证监会会计类岗上午面试题)

  【测评要素】

  人际沟通能力

  【参考要点】

  A.能够妥善处理好工作与生活之间的关系(出现冲突时,能够体现“工作为先”的理念,同时兼顾家人的感受)。(如在接受领导安排工作的同时该如何和家人有效的交流和沟通。)

  B.能够结合自身情况作出合理选择,并做好沟通工作(可以选择工作为先,安排好家里的事情;也可以层层假设家中的具体情况,选择调整自身工作方式,如果仍不能胜任,为不影响工作,可选择申请调岗,待安排好家中事务后再努力工作)。